En Sibela creemos que una compra comienza mucho antes de hacer clic en Finalizar compra.
También comienza cuando conocés la forma de trabajar de la empresa a la que le estás confiando tu compra.
Por eso preferimos explicar nuestras políticas de cambios de forma clara, transparente y sin letra chica.
Nuestro objetivo no es dificultar un cambio ni trasladar responsabilidades. Todo lo contrario. Queremos que conozcas desde el primer momento cómo trabajamos para que puedas comprar con tranquilidad y con la confianza de que, si surge algún inconveniente, trabajaremos junto con vos para encontrar la mejor solución posible dentro de cada situación.
La presente política se encuentra elaborada conforme a la legislación vigente en la República Argentina y a la normativa aplicable en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Por razones de higiene y protección de la salud, determinadas prendas poseen condiciones especiales para cambios y devoluciones.
Se consideran prendas de uso íntimo:
• Bombachas
• Colaless
• Vedetinas
• Bóxers
• Calzoncillos
• Bodies
• Conjuntos que incluyan alguna de estas prendas.
Estas prendas no admiten cambios ni devoluciones por talle, color, gusto o arrepentimiento una vez entregadas, salvo en los casos previstos por la legislación vigente o cuando se compruebe una falla de fabricación de origen.
En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Al recibir la prenda verificaremos que:
• no haya sido utilizada;
• no haya sido lavada, planchada ni modificada;
• conserve todas sus etiquetas originales;
• mantenga su packaging original;
• no presente manchas, olores, perfumes, humo de tabaco ni otros signos de uso.
Si el producto no reúne estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada conforme a la normativa vigente.
Cuando corresponda ejercer el derecho de arrepentimiento, el reintegro del importe abonado se realizará por el mismo medio de pago utilizado al efectuar la compra.
Para aquellos productos que admitan cambios, Sibela ofrece una política comercial adicional a los derechos previstos por la legislación vigente, con el objetivo de brindar una solución cuando las condiciones del producto y la operatoria lo permitan.
Para ello deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• la solicitud deberá realizarse dentro del plazo previsto por la política comercial vigente de Sibela;
• el producto deberá encontrarse sin uso;
• conservar sus etiquetas originales;
• mantener su packaging original;
• no presentar manchas, olores ni signos de uso;
• continuar formando parte del catálogo vigente;
• existir disponibilidad de stock al momento de gestionar el cambio.
No se aceptarán cambios de productos discontinuados por el fabricante o que ya no formen parte del catálogo vigente.
Los gastos de envío de ida y de vuelta que demande el cambio correrán por cuenta exclusiva del comprador.
Cuando corresponda realizar un cambio, el valor reconocido será el efectivamente abonado al momento de la compra, según el comprobante correspondiente.
Conforme a la Ley N.º 3.281 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires:
"Los cambios de productos podrán realizarse en los mismos días y horarios en los que el comercio atiende al público para ventas."
Todos nuestros productos cuentan con la protección prevista por la legislación vigente frente a defectos o fallas de fabricación.
Si al recibir tu compra detectás una posible falla de origen, comunicate con nosotros y adjuntá fotografías claras del inconveniente para que podamos evaluarlo.
Sibela trabajará junto con vos para ayudarte a encontrar la mejor solución posible, de acuerdo con las características del producto y la normativa vigente.
Esta cobertura no alcanza a daños ocasionados por:
• uso inadecuado;
• lavado o secado incorrecto;
• utilización de productos no recomendados;
• modificaciones realizadas sobre la prenda;
• incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.
Aunque cada producto es previamente controlado por el fabricante, antes de despachar cada pedido realizamos una segunda revisión visual con el objetivo de detectar posibles errores o defectos visibles antes del envío.
Además, registramos fotográficamente el estado de los productos y del embalaje antes de entregarlos al servicio de transporte.
Al momento de realizar tu compra podrás optar por retirar personalmente tu pedido o solicitar el envío mediante alguno de los servicios de transporte disponibles.
Durante el proceso de compra, la plataforma informará el plazo estimado de entrega de acuerdo con el código postal ingresado y el servicio de transporte seleccionado por el cliente. Dichos plazos son estimativos y dependen exclusivamente de la empresa transportista y de factores ajenos a Sibela, como condiciones climáticas, cortes de rutas, medidas de fuerza u otras situaciones extraordinarias que puedan afectar la distribución.
Si durante el traslado surgiera algún inconveniente, Sibela brindará toda la información y colaboración necesaria para gestionar el reclamo ante la empresa de transporte interviniente, conforme a las responsabilidades que correspondan a cada una de las partes.
Cuando el comprador retire personalmente el pedido o designe a un tercero para hacerlo en su nombre (comisionista, transportista, familiar, amigo o cualquier otra persona), la responsabilidad de Sibela respecto de la guarda y conservación de la mercadería finalizará al momento de la entrega del pedido.
Si no estás seguro del talle, del modelo o de cualquier característica del producto, escribinos antes de realizar tu compra.
Con gusto responderemos todas tus consultas y te ayudaremos a elegir la opción más adecuada.
Preferimos resolver una duda antes de la compra que un inconveniente después de la entrega.
